ITSM- & ServiceNow-Glossar
Incident
Ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services.
Ein Incident ist eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Services oder eine spürbare Verschlechterung seiner Qualität.
Auch der Ausfall einer Komponente kann als Incident behandelt werden, wenn dadurch ein Service beeinträchtigt werden könnte. Ziel ist zunächst die schnelle Wiederherstellung eines normalen Servicebetriebs.