ITSM- & ServiceNow-Glossar
Problem Management
Systematische Untersuchung und Beseitigung von Ursachen wiederkehrender oder schwerwiegender Incidents.
Problem Management untersucht die tatsächlichen oder möglichen Ursachen eines oder mehrerer Incidents.
Ziel ist es, Wiederholungen zu vermeiden, Auswirkungen zu reduzieren und bekannte Fehler sowie Workarounds nutzbar zu dokumentieren. Es ergänzt damit das auf schnelle Wiederherstellung ausgerichtete Incident Management.