ITSM- & ServiceNow-Glossar
Change Management / Change Enablement
Kontrollierte Bewertung, Freigabe und Umsetzung von Änderungen mit angemessenem Risiko.
Change Management bezeichnet die strukturierte Planung, Bewertung, Freigabe und Umsetzung von Änderungen an Services oder technischen Komponenten.
In ITIL 4 wird die Praxis Change Enablement genannt. Sie soll erfolgreiche Änderungen ermöglichen, Risiken angemessen bewerten und unnötige Bürokratie vermeiden. In ServiceNow wird weiterhin häufig der Produkt- und Prozessbegriff Change Management verwendet.