ITSM- & ServiceNow-Glossar
ITSM
IT Service Management umfasst die ganzheitliche Bereitstellung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services.
ITSM steht für IT Service Management. Es beschreibt das Management der vollständigen Bereitstellung von IT-Services – von Planung und Gestaltung über Betrieb und Support bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
Im Mittelpunkt stehen nicht einzelne technische Komponenten, sondern verlässliche Services, die sich an den Anforderungen von Kunden, Beschäftigten und Geschäftsprozessen orientieren.