ITSM- & ServiceNow-Glossar
Incident Management
Strukturierter Prozess zur schnellen Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs.
Incident Management organisiert die Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung, Untersuchung und Lösung von Incidents.
Der Schwerpunkt liegt auf einer möglichst schnellen Wiederherstellung des Servicebetriebs und einer verlässlichen Kommunikation. Die nachhaltige Ursachenanalyse gehört dagegen vor allem zum Problem Management.