ITSM- & ServiceNow-Glossar
Knowledge Management
Strukturierte Erstellung, Pflege und Bereitstellung von Wissen für Support und Self-Service.
Knowledge Management sorgt dafür, dass relevantes Wissen erstellt, geprüft, gepflegt und für die richtigen Zielgruppen auffindbar gemacht wird.
Wissensartikel können Service-Teams bei der Bearbeitung unterstützen und Nutzern im Self-Service direkte Lösungen anbieten. Klare Verantwortlichkeiten und Qualitätskriterien sind für nachhaltiges Wissensmanagement entscheidend.