ITSM- & ServiceNow-Glossar
Service Request
Standardisierte Anfrage eines Nutzers nach Information, Zugriff, Leistung oder bereitgestelltem Service.
Ein Service Request ist eine Anfrage eines Nutzers nach einer klar definierten Leistung, beispielsweise einem Zugang, einer Softwareinstallation, Information oder einem Standardgerät.
Service Requests werden häufig über einen Servicekatalog angeboten und anhand vorbereiteter Fulfillment-Abläufe bearbeitet. Sie sind von ungeplanten Störungen beziehungsweise Incidents zu unterscheiden.